Tenter de modéliser une activité et se rendre compte qu’il est difficile de se la représenter avec les outils classiques, c’est une chose qui a dû tous nous arriver au moins une fois.

Quand je parle d’outils classiques, je pense au BPMN (Business Process Management Notation) qui permet de modéliser les processus.

Sauf qu’aujourd’hui les activités ne sont plus si procédurées. Dans une organisation où il est demandé à tous de s’adapter, de revenir sur des choses déjà traitées, de gérer l’inattendu ou de réaliser des tâches difficilement prévisibles, il devient indispensable de disposer des bons outils pour les modéliser.

C’est là qu’intervient le Case Management, ou Gestion de Dossier. BP Trends definit le Case Management :

Le Case Management consiste en la gestion de processus collaboratifs dont la durée de vie peut être longue, qui coordonnent de la connaissance, des contenus et des ressources pour faire avancer un dossier dans un contexte métier particulier ; avec un déroulement qui peut ne pas être connu à l’avance (non prédictif) ; dans lequel une appréciation humaine est nécessaire pour déterminer dans quelle mesure le but à atteindre peut être atteint réellement ; et où l’état du dossier peut être altéré par des événements externes à l’organisation.

La Notation du Case Management ou CMMN (Case Management Modeling Notation) permet de prendre en compte cette évolution. Le sujet n’est pas nouveau et commence à être déjà très mature. Il est d’ailleurs facilement possible de trouver des logiciels de case management auprès d’éditeurs.

Chacun y va de sa vision qui correspond à sa spécialité :

  • orientée processus,
  • orientée document,
  • orientée dossier à traiter (les puristes)

Le support que je vous propose vous apprendra à débuter avec la notation du Case Management.

J’espère qu’il vous aidera à mieux appréhender les concepts du Case Management et pourquoi pas à utiliser la notation dans vos futurs dossiers.

Télechargez le support Case management Modeling notation

Et si vous voulez vous exercer à la modelisation sans dépenser un euro, visitez https://demo.bpmn.io/cmmn et commencez à modéliser votre premier dossier.

Image d’entête : Filing System | David Goehring | CC BY 2.0